一篇來自重慶網(wǎng)站設(shè)計菜鳥的6個慘痛經(jīng)驗教訓(xùn)
2007年,經(jīng)濟形勢一片大好。每天有人發(fā)來兩到三個重慶網(wǎng)站開發(fā)的請求,我忙得不亦樂乎,簡直快要跟不上客戶要求的進度了。 我覺得有必要擴大工作室規(guī)模,因此叫了我弟弟和一個朋友來,讓他們和我一起做這個小生意。 他們都沒啥重慶網(wǎng)站開發(fā)經(jīng)驗,但是我覺得快速培訓(xùn)一下他們就可以搞定了。 接下來,我見了客戶鮑勃。 鮑勃是個很不錯的家伙,他手上有一個很棒的項目。他正在設(shè)計自己的網(wǎng)站,需要一個開發(fā)者幫他把網(wǎng)站代碼寫出來放在Wordpress上。 我寫了個概要,將這個項目分成了三個階段(設(shè)計、編程和整合到WordPress),并且為每一個階段預(yù)估了時間。我們在價格上達成一致后,我就安排好工作,準(zhǔn)備著手開發(fā)這個項目了。 接下來,我開始犯錯誤,很讓人痛苦的那種。下面是三個最主要的錯誤:
1、把工作交給了其他人 - 我把項目交給我弟弟了,那時他是一個全新的新手(他現(xiàn)在是一個很棒的設(shè)計師了)。我那時忙著和客戶溝通和做其他項目,所以每次我都直接把鮑勃的郵件轉(zhuǎn)發(fā)給弟弟,有時不解釋有時只注釋幾個詞。我覺得有問題的時候我?guī)兔托辛?,他做項目的時候會邊做邊學(xué)的,是不?
2、無視了危險信號 - 我們在項目價格上達成一致后,鮑勃又發(fā)來了另一封郵件。他寫了寫他對設(shè)計初稿的想法,又給了個列表,希望能在網(wǎng)站里包括另外14項內(nèi)容。這時我應(yīng)該做的是第一時間停下手頭的工作,仔細(xì)考慮到底應(yīng)該加上哪些內(nèi)容,不應(yīng)該加哪些內(nèi)容。不過,我是如此之“忙”,所以我直接無視了這封郵件,直接把它轉(zhuǎn)發(fā)給我了弟弟。后面,我得到了報應(yīng)(接著看文章)。
3、該停下的時候我選擇了繼續(xù) - 突然間,我弟弟需要離開。他需要給另一個重慶公司工作一個月。我馬上又找了另一個年輕人幫忙,這個人也是毫無經(jīng)驗。我給鮑勃寫郵件說要么他可以全額退款,要么我需要花些時間培訓(xùn)一下我那個新手,從而能夠繼續(xù)這個項目。鮑勃說他可以等。我那時候應(yīng)該停下,把鮑勃的錢還給他,做一切能挽救這個項目的事情。相反,我選擇了繼續(xù)。嚴(yán)重錯誤。
接下來,這個年輕人也不得不離開。我付了他工錢,接著他的工作做。我想著我能很快把這個項目搞定,把損失降到最低。不幸的是,我在這個項目上的痛苦才剛剛開始。我又花了三個月的時間和額外的60多個小時在這上面,網(wǎng)站完成之后我又花了好幾個月在收尾工作上。
不過,我學(xué)到了很多。不管你是一個網(wǎng)站設(shè)計新手還是老手,希望你記住我得到的6個慘痛教訓(xùn),并且自己不要犯這些錯誤:
1. 別急著接生意
那時的生意增長很快,我覺得成功一直圍繞著我。我充滿激情,想趕緊開始項目。 我忽略了危險信號,我只是想把一切能做的都做了以取悅客戶、做完生意拿到錢。
現(xiàn)在回想起來,我應(yīng)該先向他要一小筆費用,只是用于評估該項目和并建立一個清晰的項目計劃。
如果我開始多問客戶一些問題從而能夠觸及到項目的核心的話,那么他會更早拿出那14個項目需求,我也能夠最一開始把把它們包括在計劃中。
多花時間在項目細(xì)節(jié)上。如果你感到項目進行得過于急切,可能是因為的進度太快了。
2. 放緩擴大規(guī)模的速度
從我的工作量看,顯然我需要更多幫手。 問題在于,我花了大把時間培訓(xùn)他們,比我自己工作的時間都長(而且我還得付工資給他們)。而且現(xiàn)在想想,在那個時候我還沒有準(zhǔn)備好擴大規(guī)模。 當(dāng)我沒有合適的人選時,我應(yīng)該對這個項目說“不”。我應(yīng)該做的是回過頭來精心打造自身工作流程、提高工作能力。 如果你的服務(wù)的市場需求量高的話,抬高價格,開始說“不”。 你需要全面地培訓(xùn)你的員工,同時不要讓現(xiàn)有的客戶的業(yè)務(wù)因為你而受到影響。
3.有清晰的規(guī)劃
我對這個項目的規(guī)劃僅僅是一個我認(rèn)為每個階段所需的預(yù)估時間列表。 客戶對每個階段都完全可以有他自己的理解,而且里面還有保證說,一個階段只有客戶“滿意”后才算完成。 我的心是好的(我希望能夠超乎客戶預(yù)期),但是實際上我花了幾個月的時間來做額外的工作,這可比我預(yù)想的多多了。這足以說明我沒有清晰的規(guī)劃。 你和潛在客戶談?wù)擁椖康臅r候,勤奮點,仔細(xì)地篩過項目的每一部分,明確寫下來你要做什么。 如果在項目即將開始時,如果你還無法確定項目的細(xì)節(jié),那么你不是動作太快了就是你準(zhǔn)備進入一趟未知旅程了。如果是后者,你得仔細(xì)想想該怎么給這個項目定價。
4.別太用力拉伸自己
雖然有一堆新項目在等著我,我仍然只是個菜鳥。 鮑勃的項目里有一半以上的工作都已經(jīng)超出我的能力范圍了。 我是個樂觀主義者,我覺得自己能夠快速地學(xué)東西。 我沒有(也不能)預(yù)料面前的這些問題讓我費了這么多工夫。好消息是我能夠選擇用WordPress作為平臺。 我能在WordPress里找到實現(xiàn)他想要的功能的大部分插件。 壞消息是等到項目開始以后我才開始做熱身運動,這讓我著急上火,把自己拉伸地太厲害了。 你想做些超出自己能力的事情,這是好事兒;你從一個項目掙錢少點兒,至少你可以得到經(jīng)驗,這也沒啥。 但是別過度了。 你需要小心地結(jié)合項目規(guī)劃評估自己現(xiàn)有的經(jīng)驗水平,留意有哪些地方你可能需要額外工作。要樂意對于可能過分花精力的問題說“不”或者“以后再說”。
5.別想著避免沖突
我的個性是這樣,天生的,愿意避免沖突。 不幸的是,生意場上沖突在所難免。 為了避免沖突,我對鮑勃的額外要求說了“好”,而本來我應(yīng)該說“不”。 隨著項目的進行,我的內(nèi)心開始糾結(jié),已經(jīng)超越了我可以承受的范圍。 問題是,我沒有讓鮑勃知道!給自己設(shè)定一個范圍對我來說,就好象是埋下了沖突的種子,所以我想避免沖突。 如果你正在和沖突抗?fàn)帲敲淳吞魬?zhàn)自己的想法,從內(nèi)心去擁抱這些沖突。它可能讓你感到痛苦,但是沖突是通向成長和成熟的一扇門。去讀一些關(guān)于沖突管理的書吧,比如這本Dr. Henry Cloud寫的 Boundaries。
6. 堅持下去
有那么些時候,我非常想放棄。 我累壞了。 我集中精力做這個項目的時候,我其他的生意都受到了不小的影響。不過,我已經(jīng)和客戶簽署了協(xié)議。不管我得到的教訓(xùn)多么慘痛,我也知道作為一個男人需要言而有信,不管代價是多大。 我做到了。 這個項目比我們的預(yù)期拖了好久,規(guī)模也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于最開始的計劃。 但是我完成了工作,鮑勃也很滿意。 我永遠(yuǎn)不會忘記我從這個項目中得到的教訓(xùn)。 如果你已經(jīng)許下了承諾,而你的心里想認(rèn)輸?shù)脑挘医ㄗh你不要放棄。通過完成這些困難的項目可以教會你做出更好的承諾,并且讓你在開始下一個項目之前三思而后行。
最后,我感謝這次經(jīng)驗。我更喜歡從成功中學(xué)習(xí)而不是失敗。不過,如果我面對的是失敗,如果我吸取了教訓(xùn)繼續(xù)向前走的話,這也算不上什么損失。