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建站知識

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網絡營銷的十項職能

2009-02-23

  網絡營銷的基本職能表現(xiàn)在八個方面:網絡品牌、網站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關系、網上調研。另外,再加上開展網絡營銷的基礎——河北企業(yè)網站建設,以及對網絡營銷效果進行檢驗和控制的基本手段——網站流量統(tǒng)計分析,共同構成了網絡營銷的十項基本職能。網絡營銷每一種職能的實現(xiàn)都有相應的策略和方法。

網絡營銷策略

  就是為有效實現(xiàn)網絡營銷任務、發(fā)揮網絡營銷應有的職能,從而最終實現(xiàn)銷售增加和持久競爭優(yōu)勢所制定的方針、計劃,以及實現(xiàn)這些計劃需要采取的方法。

河北網站建設

  河北企業(yè)網站建設與網絡營銷方法和效果有直接關系,沒有專業(yè)化的企業(yè)網站作為基礎,網絡營銷的方法和效果將受很大限制,因此企業(yè)網站建設應以網絡營銷策略為導向,從網站總體規(guī)劃、內容、服務和功能設計等方面為有效開展網絡營銷提供支持。

  網站推廣

  獲得必要的訪問量是網絡營銷取得成效的基礎,尤其對于中小企業(yè),由于經營資源的限制,發(fā)布新聞、投放廣告、開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機會比較少,因此通過河北互聯(lián)網手段進行網站推廣的意義顯得更為重要,這也是中小企業(yè)對于網絡營銷更為熱衷的主要原因。即使對于大型企業(yè),網站推廣也是非常必要的,事實上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度,但網站訪問量并不高。因此,網站推廣是網絡營銷最基本的職能之一,基本目的就是為了讓更多的用戶對企業(yè)網站產生興趣,并通過訪問企業(yè)網站內容、使用網站的服務來達到提升品牌形象、促進銷售、增進顧客關系、降低顧客服務成本等。

  網絡品牌

  與網絡品牌建設相關的內容包括:專業(yè)性的企業(yè)網站、域名、搜索引擎排名、網絡廣告、電子郵件、會員社區(qū)等。網絡營銷的重要任務之一就是在河北互聯(lián)網上建立并推廣企業(yè)的品牌,以及讓企業(yè)的網下品牌在網上得以延伸和拓展。網絡營銷為企業(yè)利用互聯(lián)網建立品牌形象提供了有利的條件,無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都可以用適合自己企業(yè)的方式展現(xiàn)品牌形象。網絡品牌價值是網絡營銷效果的表現(xiàn)形式之一,通過網絡品牌的價值轉化實現(xiàn)持久的顧客關系和更多的直接收益。

  信息發(fā)布

  信息發(fā)布需要一定的信息渠道資源,這些資源可分為內部資源和外部資源。內部資源包括:企業(yè)網站、注冊用戶電子郵箱等;外部資源則包括:搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺、網絡廣告服務資源、合作伙伴的網絡營銷資源等。掌握盡可能多的網絡營銷資源,并充分了解各種網絡營銷資源的特點,向潛在用戶傳遞盡可能多的有價值的信息,是網絡營銷取得良好效果的基礎。

  網上銷售

  網上銷售是企業(yè)銷售渠道在網上的延伸。網上銷售渠道建設并不限于企業(yè)網站本身,還包括建立在專業(yè)電子商務平臺上的網上商店,以及與其它電子商務網站不同形式的合作等。因此網上銷售并不僅僅是大型企業(yè)才能開展,不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。

  顧客服務

  互聯(lián)網提供了更加方便的在線顧客服務手段,包括從形式最簡單的常見問題解答,到電子郵件、郵件列表,以及在線論壇和各種即時信息服務等。在線顧客服務具有成本低、效率高的優(yōu)點,在提高顧客服務水平方面具有重要作用,同時也直接影響到網絡營銷的效果,因此在線顧客服務成為網絡營銷的基本組成內容。

  顧客關系

  顧客關系是與顧客服務相伴而產生的一種結果,良好的顧客服務才能帶來穩(wěn)固的顧客關系。顧客關系對于開發(fā)顧客的長期價值具有至關重要的作用,以顧客關系為核心的營銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的重要策略。網絡營銷為建立顧客關系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段,通過網絡營銷的交互性和良好的顧客服務手段,增進顧客關系成為網絡營銷取得長期效果的必要條件。

  網上市場調研

  主要的實現(xiàn)方式包括:通過企業(yè)網站設立的在線調查問卷、通過電子郵件發(fā)送的調查問卷,以及與大型網站或專業(yè)市場研究機構合作開展專項調查等等。網上市場調研具有調查周期短、成本低的特點。網上調研不僅為制定網絡營銷策略提供支持,也是整個市場研究活動的輔助手段之一。合理利用網上市場調研手段對于市場營銷策略具有重要價值。

  網站流量統(tǒng)計分析

  對企業(yè)網站流量的跟蹤分析,不僅是有助于了解和評價網絡營銷效果,同時也為發(fā)現(xiàn)其中所存在的問題提供了依據。網站流量統(tǒng)計既可以通過網站本身安裝統(tǒng)計軟件來實現(xiàn),也可以委托第三方專業(yè)流量統(tǒng)計機構來完成。

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