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建站知識

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用心服務(wù)才是重慶網(wǎng)站建設(shè)公司生存與發(fā)展的根本

2011-05-07

  進(jìn)入21世紀(jì),消費(fèi)者變得更挑剔、更精明,其消費(fèi)行為也將更為成熟,平庸的服務(wù)再也不能獲得消費(fèi)者的認(rèn)可,優(yōu)質(zhì)服務(wù)正成為企業(yè)取得成功的“金鑰匙”。因此,渝網(wǎng)互聯(lián)認(rèn)為,用心服務(wù)才是重慶網(wǎng)站建設(shè)公司生存與發(fā)展的根本。

  一、認(rèn)清“服務(wù)”性質(zhì),是實(shí)施重慶網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)工作的基本要求。

  網(wǎng)站建設(shè),網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)站策劃師、網(wǎng)絡(luò)程序員、重慶網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師等崗位,網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)用各種網(wǎng)絡(luò)程序開發(fā)技術(shù)和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)技術(shù),為企事業(yè)單位、重慶公司或個(gè)人在全球重慶互聯(lián)網(wǎng)上建設(shè)站點(diǎn),并包含域名注冊和主機(jī)托管等服務(wù)的總稱。其作用為展現(xiàn)公司形象,加強(qiáng)客戶服務(wù),完善網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。網(wǎng)站建設(shè)要突出個(gè)性,注重瀏覽者的綜合感受,令其在眾多的網(wǎng)站中脫穎而出。自覺的把自己擺在服務(wù)者位置,才能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得合作伙伴的信任和滿意:

  理解建設(shè)與服務(wù)的關(guān)系。從網(wǎng)站建設(shè)的性質(zhì)看,雖然冠以“建設(shè)”二字,實(shí)際卻是以服務(wù)為主。因此,服務(wù)質(zhì)量就成了日常工作中的熱點(diǎn),服務(wù)是貫穿于整個(gè)網(wǎng)站建設(shè)工作的連線,從“建設(shè)為主,服務(wù)為鋪”轉(zhuǎn)化為“服務(wù)為主,建設(shè)為鋪”。只有建設(shè)與服務(wù)工作兩手抓,才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站建設(shè)“滿足客戶實(shí)現(xiàn)其網(wǎng)站的價(jià)值和需求;滿足使用人擁有方便、美觀的視覺的需求”兩大目標(biāo),將網(wǎng)站建設(shè)工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平。倘若只重視網(wǎng)站的建設(shè),缺乏人性化的服務(wù),或者是只突出服務(wù),但建設(shè)基礎(chǔ)較弱,都會(huì)成為建設(shè)與服務(wù)工作脫節(jié)的“瓶頸”,其服務(wù)難以有效地滿足居住者的需求,網(wǎng)站建設(shè)企業(yè)要在競爭市場站穩(wěn)腳跟就有一定的“威脅”。

  二、做好“服務(wù)”項(xiàng)目,是網(wǎng)站建設(shè)企業(yè)生存的主要因素。

  既然重慶網(wǎng)站建設(shè)公司是屬于服務(wù)性行業(yè),可謂“服務(wù)”是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。用《金牌服務(wù)》五書中的話來表達(dá),那就是“除我之外,任何人都是我的客戶;在任何時(shí)候都要提供最佳服務(wù)”。網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)人員的“服務(wù)”,是作為一種勞動(dòng)提供的。服務(wù)就是市場,搞不好服務(wù)不僅不能有效地開發(fā)市場,就是已經(jīng)占領(lǐng)的市場也會(huì)失去。因此,要求網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中,既要文明待客、周到服務(wù)、盡心盡責(zé)滿足合作伙伴的需求,體現(xiàn)出全心全意為合作伙伴服務(wù)的敬業(yè)精神,又不能為討好合作伙伴而無原則地拿人情作交易,以免損害合作伙伴或企業(yè)的利益。

  培養(yǎng)積極的客戶服務(wù)態(tài)度和主動(dòng)服務(wù)的意識,是服務(wù)行業(yè)工作的基礎(chǔ)。廣州城建物業(yè)在“以人為本”理念下,開通24小時(shí)服務(wù)熱線,及時(shí)受理客戶需要的服務(wù),注重文明禮貌,想客戶所想,急客戶所急,真正給客戶提供細(xì)致、周到、體貼、滿意的人性化服務(wù),讓客戶充分體驗(yàn)“花錢買服務(wù)”所帶來的方便和實(shí)惠,贏得了廣大客戶的信賴。要悉心和深入細(xì)化其服務(wù),用個(gè)性化服務(wù)贏得客戶忠誠,才能再一次贏得屬于自己的市場空間。

  關(guān)注提供服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事,做人際關(guān)系。洞悉客戶的需求并滿足他們,不僅僅能給客戶更多的滿意,企業(yè)的贏利,員工自身的發(fā)展與提高,也都可以在這些小事中得到實(shí)現(xiàn)。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶利益的“雙贏”。

  三、用心“服務(wù)”,是促進(jìn)網(wǎng)站建設(shè)公司持續(xù)發(fā)展的根本出路。

  大量的實(shí)踐告訴我們,“服務(wù)”是一把雙刃劍:一方面,用心的服務(wù)會(huì)使企業(yè)贏得客戶的依賴,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展;另一方面,隨意的服務(wù)則使客戶失去對企業(yè)的依賴,甚至完全有可能葬送企業(yè)的前程。因此,倡導(dǎo)“用心服務(wù)”顯得尤為重要?!坝眯姆?wù)”的“用心”就是用心觀察,發(fā)現(xiàn),并用自己的知識去做好事情?!坝眯摹币晗氯?,其內(nèi)涵還包括琢磨、想辦法、認(rèn)真、對自己和別人負(fù)責(zé)、奉獻(xiàn),等等?!坝眯摹钡谋憩F(xiàn)是:熱情、態(tài)度積極、有責(zé)任心、敬業(yè),等等?!坝眯姆?wù)”就是想方設(shè)法、排除困難地把應(yīng)該做的服務(wù)工作做好。

  第一,用微笑服務(wù),傳遞給客戶無微不至的親切感。

  第二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù),換取客戶對企業(yè)的信任感。

  第三,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),贏得有效的市場份額。

  哪一個(gè)企業(yè)不希望興旺發(fā)達(dá)、事業(yè)長久,做一個(gè)長壽企業(yè)、百年老店呢?古語曰“不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海?!笨梢越o予我們很多的啟迪:還沒學(xué)會(huì)站,如何談得上走,又如何談得上跑呢?在有人疾呼“網(wǎng)站建設(shè)無行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),無法律法規(guī)”,渝網(wǎng)互聯(lián)要吶喊的觀點(diǎn)卻是:“萬丈高樓平地起”。企業(yè)內(nèi)部抓好敬業(yè)樂業(yè)、熱愛本職、不卑不亢、同心同德“四種精神 ”教育,不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平;提高員工對服務(wù)客戶的文明禮貌 、和藹熱情、盡心盡責(zé)、殷勤服務(wù)的“四種意識”,增強(qiáng)客戶對服務(wù)工作的信任感。持之以恒,用心服務(wù),真誠服務(wù),不斷提煉企業(yè)服務(wù)優(yōu)勢,增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力,最大限度地贏得客戶的認(rèn)可,網(wǎng)站建設(shè)公司的“蛋糕”就會(huì)越做越大,行業(yè)的正常發(fā)展也就能夠水到渠成。

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