企業(yè)網(wǎng)站作為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺,加入論壇等交互功能欄目有助于與用戶保持良好的互動關(guān)系。企業(yè)網(wǎng)站瀏覽用戶群體一般比較明確,網(wǎng)站瀏覽者一般都是產(chǎn)品用戶或?qū)Ξa(chǎn)品有一點了解和需求的潛在用戶,所以論壇的重點應(yīng)放在滿足這些人的需求上,在功能上追求適用原則,在內(nèi)容和欄目上追求精準有效。 hendron認為,企業(yè)網(wǎng)站論壇在運營中,應(yīng)該把握好以下幾點:
1.杜絕重復(fù)建設(shè)。論壇在內(nèi)容和功能上不能與網(wǎng)站主體相重復(fù),比如:企業(yè)網(wǎng)站功能主要在于產(chǎn)品信息和新聞的布,那么論壇的欄目設(shè)置就不要與主體相重復(fù),就沒有充分發(fā)揮論壇的作用。
2.突出主要特色。論壇的欄目要有利于提高用戶興趣和有助于調(diào)動用戶積極性,論壇欄目可以根據(jù)用戶關(guān)注點來設(shè)置,比如針對用戶所關(guān)心的產(chǎn)品售后服務(wù),產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題解決等,開辟售后支持欄目就相關(guān)問題進行回復(fù)解答,用戶可以通過論壇獲取產(chǎn)品介紹頁面中沒能提供的信息、聽取其他用戶對產(chǎn)品的使用心得,也能通過論壇反映問題,與技術(shù)人員、客服人員溝通互動。
3.加強互動,提高粘度。氣氛活躍的論壇,有利于聚集人氣,與客戶保持實時互動,如果論壇中信息幾個月沒有更新,那就形同虛設(shè)了,并且會影響后來登陸用戶對網(wǎng)站的信心,所以企業(yè)網(wǎng)站論壇應(yīng)該注冊活動策劃、趨向引導(dǎo)、統(tǒng)籌維護等工作,加強與用戶的互動,營造氛圍,提高粘度。
4.發(fā)揮論壇的信息收集作用。論壇作為互動溝通的平臺,應(yīng)該尊重和鼓勵會員積極發(fā)表對產(chǎn)品的意見,通過外部力量來推動改善產(chǎn)品和服務(wù),論壇用戶一般屬于產(chǎn)品用戶群體中比較樂于發(fā)言者,他們是產(chǎn)品使用者的代表,他們的意見具有一定的代表性和參考作用,可以通過論壇平臺組織調(diào)查收集相關(guān)信息,通過采取一定獎勵(獎品最好與產(chǎn)品相關(guān)),既收集了所需信息,也提高了用戶參與度,同時還能適當?shù)耐茝V產(chǎn)品。 Newfree覺得企業(yè)建論壇有點浪費,人氣也可能是個很大的問題,而且一般管理者多疏于管理,久而久之,論壇成了廣告發(fā)布天地。
認為企業(yè)建設(shè)論壇的可行性可以從幾個方面來考慮:
1、新技術(shù)發(fā)展方向。2、企業(yè)內(nèi)部信息發(fā)布。3、產(chǎn)品問題回答(質(zhì)量、維修、保養(yǎng)等)。4、反饋、調(diào)查等。對于不同的行業(yè)可以建立不同形式的討論或問答方式論壇,例如,家電行業(yè):新產(chǎn)品客戶文檔、舊產(chǎn)品的維修等。汽車行業(yè):保養(yǎng)、維修、二手等方面,以技術(shù)性為主。不建議企業(yè)建設(shè)論壇,但可以建設(shè)問吧或知道庫/FAQ等形式的互動平臺!