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建站知識

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如何將網(wǎng)站訪客變?yōu)槟愕念櫩停?/span>

2012-01-06 重慶顧客

  網(wǎng)站建好了,最首要的任務(wù)當(dāng)然是吸引訪客,讓更多的人來訪問。然而,卻很少人去探尋,這些訪客究竟有多少成為了你的顧客? 有數(shù)據(jù)標(biāo)明,50%以上的訪客停留網(wǎng)站的時間不超過10秒鐘。這些訪客可能是無意中點了某個鏈接進(jìn)來,卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容并非自己所需;或者剛進(jìn)入網(wǎng)站就覺得興趣全無,而匆忙離去。 要讓這些蜻蜓點水式的訪客成為你顧客的可能性,微乎其微。如果要讓網(wǎng)站訪客變?yōu)槟愕念櫩?,最重要的一點,就是要讓訪客停留的時間更久一些,哪怕只是多停留一秒鐘,都會增加合作的機(jī)率。

1.提供網(wǎng)站訪客感興趣的信息 要知道哪些是訪客感興趣的信息,在網(wǎng)站規(guī)劃時,就要做好“客戶需求分析”工作,分析訪客所關(guān)心的內(nèi)容,如,出口型企業(yè),客戶比較關(guān)心是企業(yè)的認(rèn)證信息、工廠的生產(chǎn)實力、交貨保證等。而消費品企業(yè),顧客比較關(guān)心的則是產(chǎn)品的特點、客戶服務(wù)保證、銷售網(wǎng)點等。圍繞不同的客戶定位,網(wǎng)站所提供的信息也不同。

2.提供友好舒適的界面 牢記這個原則:關(guān)掉網(wǎng)站遠(yuǎn)比打開網(wǎng)站來得容易。網(wǎng)站的打開速度、頁面設(shè)計、色彩搭配、版面布局……每一個細(xì)節(jié)稍微不當(dāng)都可能導(dǎo)致用戶的離開。如果想要留住你的訪客,就要認(rèn)真地照顧客戶的體驗,千萬別以為訪客會再三光臨,一次糟糕的網(wǎng)站體驗,就難以讓訪客二次造訪了。

3.提供與訪客便利的溝通方式 提供明顯的溝通方式,如電話、email、在線留言等,可以增加訪客合作的決心。只要訪客們提出咨詢,就等于向合作邁出了一大步。 然而,有些企業(yè)為了增近與訪客的交流,安裝了在線客服系統(tǒng),訪客一打開網(wǎng)頁,就彈出客服對話框,緊緊跟隨訪客鼠標(biāo)移動。用意是好的,卻讓訪客有被監(jiān)視的不適感。就像逛商店時銷售人員緊緊跟在你身后,容易把訪客嚇跑,結(jié)果適得其反。

4. 提供具有吸引力的促銷活動 走進(jìn)超市,具有誘惑力的促銷活動總是讓你不自覺地掏出錢包,購買了一堆計劃外的商品。想要撬動銷售的杠桿,除了為訪客們提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息外,提供具有吸引力的促銷活動也是很好的方法,“心動不如行動”,相信不少訪客會因為促銷而情愿“上鉤”。

總而言之,企業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)營,不僅要考慮如何吸引訪客,提升網(wǎng)站訪問量;更要考慮如何留住訪客,將網(wǎng)站訪客變?yōu)轭櫩?,真正做“有銷售力”的網(wǎng)站。

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